“深”·度聊彩丨200家深圳体彩店里，那个会说“不”的AI

“老板，买一张彩票。”

这句话，体彩店销售人员再熟悉不过了。但当声音来自一张稚气未脱的脸，不少人会犯难，直接问“你成年了吗？”怕伤了和气。笑着打趣“看着好年轻，多大啦？”对方随口一句“二十了”，也不好再追问。按规矩是该查身份证，可一天到晚人来人往，都是街坊邻居，每次都板着脸查，生意做得磕绊，人情也磨薄了。不问呢？那条红线又始终悬在头顶。

《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条写得清楚：“禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。”《彩票管理条例》也早有明确要求。

说到底，彩票不是玩具。这是底线，也是法律明文规定。

真正的问题是：光靠销售人员的“目测”，能次次守住吗？

“说实话，有时候我真的很希望有人能帮我开这口。”

在光明区某商场展示体验中心店工作了两年多的销售员吴先生（化名），说这话时，他叹了一口气。“规矩我都懂。但你想，店里一天来来往往几十个人，看着面嫩的，总不能挨个拦下来查身份证吧？查一次，气氛僵一次。人家是来买彩票的，图个顺手、图个高兴，结果进门就被盘问，下次还来不来？”

他顿了顿，“可要是不问，心里又过不去。”

有没有一种办法，能让“问”这件事变得不那么难。

2024年，深圳体彩开始试点“未成年人购彩智能防范系统”。首批200部设备，装进了人流量大、未成年人易聚集的商圈，其中展示体验中心店117家，纯即开实体店83家。

这不仅是深圳体彩在未成年人保护上的一次技术探索，也是广东省内彩票行业将AI应用落地到实体销售场景的率先尝试。

对市场一线而言，这套系统也让合规核验与日常经营不再拉扯，合规做得越扎实，购彩体验越顺畅，购彩者对品牌的信任感也越强。

摄像头用AI算法判断进门顾客的年龄特征，一旦识别到疑似未成年人，系统会自动播报语音提醒，“请注意，本店不向未成年人销售彩票及兑奖！”

销售人员不用开口，提醒先到了，那道难开口的坎，有了一个台阶。

有人可能会担心，摄像头对着店里，我的信息会不会被记录下来？

不会。这套预警系统只是现场针对年龄进行判断和合规提醒。它不存储顾客人脸信息，不把照片上传云端，不涉及个人身份识别。

简单来说，这套系统的工作方式分三步走。摄像头捕捉到进店顾客的画面后，AI算法及时对画面中的人脸进行年龄特征判断；一旦识别疑似未成年人，系统内置的扬声器会立刻触发语音提醒；同时预警信号、实体店信息将同步上传到管理平台，平台实时记录。

销售人员听到提示，顺势上前确认。

吴先生现在轻松不少，“以前是我追着问，现在是‘规矩’在提醒他。”他说，现在店里再遇到面生的顾客，系统一响，自己上前询问更显顺理成章，不用再为“问还是不问”犯难。

类似的反馈，在试点实体店中并不少见。对代销者而言，一套标准的智能提醒机制，不仅减轻了他们的心理负担，也让合规经营成为实体店吸引客流、赢得信任的软实力，更让责任彩票落到日常经营和安全巡查当中去。试点至今，200家实体店的系统每月触发预警超过5000次。

这套系统仅是合规运营的辅助支撑，无法完全替代体彩代销者应尽的主体责任。技术为规范经营搭建支撑平台、筑牢提醒防线，而坚守合规准则、恪守从业初心，始终是每一位代销者必须牢牢守住的职业底线。

当一张彩票的背后，有法律的底线，有技术的守护，还有人情的考量时，这份“安心”才有了真正的分量。

它让每一个路过这里的未成年人

被坚定地守护

让销售人员安心经营

不用在人情和规矩的缝隙里左右为难

这是“安心购彩守护行动”的初衷

也是深圳体彩交出的一份答卷